International Center for Quality Certification - ICQC
Skolas 63-19 , Jūrmala, Latvija, LV-2016
Латвия +371 203 99 443
Россия +7 925 853 60 48
Украина +38 068 773 53 88
Notified Body number: 2549

Жалобы, возражения, сертификация продукции.

Любые возражения / жалобы, которые могут возникнуть у клиента в отношении выданного сертификата или любое другое неблагоприятное решение, принятое на протяжении всего процесса сертификации, должны быть представлены в письменной форме. Если жалоба не написана в письменном виде, SIA ICQC будет действовать так, как она сочтет это уместным. Неблагоприятные решения включают:

- отказ в подаче заявок,

- отказ от продолжения оценки,

- требования к корректирующим действиям,

- изменения в объеме оценки

- отказ, приостановление или отзыв сертификата,

- любые другие действия, которые не позволяют клиенту приобретать и / или поддерживать сертификат.

SIA ICQC будет обрабатывать возражения / жалобы в соответствии с процедурой. Заявитель уведомляется о позиции по этому вопросу в письменной форме. Мы попытаемся решить проблемы по соглашению в разумные сроки, но не более 30 дней. Если возражение / жалоба не были разрешены в положительном порядке, клиент может подать апелляцию в соответствующий орган.

Прежде чем решение будет принято, информация в жалобе будет проанализирована, а клиент будет проинформирован о результатах в письменной форме и если жалоба будет обоснована, предпримем необходимые действия. Процедура рассмотрения жалоб считается строго конфиденциальной информацией для защиты как заявителя, так и клиентов.

Любое лицо или организация могут выразить неудовлетворенность относительно нашей деятельности или деятельности производителя, чей продукт был сертифицирован в нашем нотифицированном органе.

Если жалоба подана не в письменной форме или получена из неопознанного источника, будем действовать так, как сочтем это уместным.

Адрес для приема жалоб и обращений:

e-mail: kovalev@icqc.lv

Почтовый адрес: SIA International Center for Quality Certification - ICQC;

Skolas iela 63-19, Jūrmala, LV-2016, Latvija;

Центр сертификации
Европейский подход к оценке соответствия продукции