Скарги, заперечення, сертифікація продукції.

Будь-які заперечення/скарги, які можуть виникнути у клієнта щодо виданого сертифіката або будь-якого іншого несприятливого рішення, прийнятого протягом усього процесу сертифікації, мають бути подані у письмовій формі. Якщо скарга не була подана письмово, орган з оцінки відповідності SIA ICQC діятиме так, як він вважатиме це доречним. Несприятливі рішення включають:

- відмова у прийнятті  заявок,

- відмова від продовження оцінки,

- вимога здійснення  клієнтом коригуючих дій ,

- зміни в обсязі оцінки

- анулювання, призупинення або відкликання сертифіката,

- будь-які інші дії, які не дозволяють клієнту отримати та/або підтримувати сертифікат.

SIA ICQC буде обробляти заперечення/скарги відповідно до встановленої процедури. Заявник повідомляє про позицію з цього питання в письмовій формі. Ми спробуємо вирішити проблеми за згодою в розумні терміни, але не більше 30 днів. 

Перш ніж рішення буде прийнято, інформацію в скарзі буде проаналізовано, а клієнта буде проінформовано про результати в письмовій формі і якщо скарга буде обґрунтована, усі необхідні заходи будуть вжиті . Інформація, отримана від клієнта/заявника під час розгляду скарг вважається суворо конфіденційною.

Будь-яка особа чи організація можуть висловити незадоволеність щодо нашої діяльності чи діяльності виробника, чий продукт був сертифікований у нашому нотифікованому органі.

Якщо скарга подана не в письмовій формі або отримана з невідомого джерела, SIA ICQC діятиме так, як він вважатиме це доречним.

Адреса для прийому скарг та звернень:

e-mail: kovalev@icqc.lv

Поштова адреса: SIA International Center for Quality Certification – ICQC;

Skolas iela 63-19, Jūrmala, LV-2016, Latvija;