International Center for Quality Certification - ICQC
Skolas 63-19 , Jūrmala, Latvija, LV-2016
Латвия +371 203 99 443
Россия +7 925 853 60 48
Украина +38 (095) 615-84-15
Notified Body number: 2549

Инструкции и информация по безопасности для потребителя продукции.

При поставке продукции в Европейский союз необходимо сопровождать продукт инструкциями и информацией по безопасности в соответствии с требованиями действующего законодательства Союза о гармонизации на языке, понятном для потребителей и других конечных пользователей, как определено соответствующим государством-членом. Инструкции и другая информация, входят в технический файл. Если иное не указано в конкретном законодательстве, необходимо предоставить инструкции и информацию по безопасности, независимо от того, предназначен ли продукт для потребителей или других конечных пользователей. Это должно включать всю необходимую информацию для безопасного применения продукта, чтобы позволить пользователю собирать, устанавливать, эксплуатировать, хранить, обслуживать и утилизировать продукт. Инструкции по эксплуатации должны включать информацию об ограничении использования, необходимости использования средств индивидуальной защиты, обслуживании, чистке или ремонте. Изготовитель должен определить соответствующую информацию, которая должна быть включена в инструкции и информацию о безопасности для конкретного продукта. Производители должны выходить за рамки того, что они считают предполагаемым использованием продукта, и ставить себя на место обычного пользователя конкретного продукта, и предусматривать, каким образом они будут разумно рассматривать возможность использования продукта. Кроме того, инструмент, разработанный и предназначенный для использования только профессионалами, может также использоваться непрофессионалами, дизайн и сопровождающие инструкции должны учитывать эту возможность.

Производители несут особую обязанность предоставлять потребителям соответствующую информацию о рисках, которые могут быть не сразу очевидны для пользователя продукта.

В некоторых особых случаях, когда несколько идентичных продуктов упакованы и предназначены производителем для совместной продажи конечному пользователю или для продажи в упаковке для использования в одном приложении (например, в установочном оборудовании), достаточно сопровождать отгрузочную единицу одним набором инструкций. Однако, если различные идентичные продукты продаются по отдельности, экономический оператор, демонтирующий пакет и делающий доступными отдельные продукты, должен убедиться, что набор инструкций и информация по безопасности сопровождают каждый отдельный продукт.

Не все законы о гармонизации Союза требуют, как инструкций, так и информации о безопасности, поскольку не все законы о гармонизации Европейского Союза связаны с безопасностью.

Изготовитель, импортер и распространитель обязаны обеспечить, чтобы продукт сопровождался инструкциями на языке, который могут быть легко поняты потребителями и другими конечными пользователями в соответствии с определением соответствующего государства-члена. Именно для каждого экономического оператора, который предоставляет продукт в государстве-члене, обеспечивается доступность всех необходимых языков.

Раздел безопасности должен быть четко обозначен как информация по безопасности и использовать один и тот же заголовок для информации о безопасности везде, где он появляется в инструкциях.

Если иное не указано в конкретном законодательстве, хотя информация о безопасности должна предоставляться на бумаге, необязательно, чтобы весь набор инструкций также предоставлялся на бумаге, но они также могут быть в электронном или другом формате для хранения данных. Однако бумажная версия всегда должна быть доступна бесплатно для потребителей, которые ее запрашивают.

При подготовке инструкций пользователя необходимо создать команду, которая обладает всеми необходимыми навыками и опытом в создании данной документации. Проверить все специальные нормы и стандарты, применимые к продукту и провести оценку технической точности проекта конкретного продукта. Ознакомиться с сообщениями о происшествиях с аналогичным продуктом, с последующим возможным изменение дизайна на основании сообщений о инцидентах. Организовать независимую проверку предлагаемой информации о безопасности для пользователей с помощью подходящих специалистов, которые в состоянии провести анализ опасностей для прогнозирования возможных злоупотреблений.

Хорошие инструкции не компенсируют плохое проектирование.

Необходимо описать безопасное, эффективное и эргономичное использование, включая все функции и операции, для которых предназначен продукт, при необходимости, безопасные способы транспортировка, хранение, сборки, установки, чистки, технического обслуживания, периодических проверок, диагностики неисправностей и ремонт, утилизация продукта.

Используйте более крупный, жирный шрифт, подчеркивание, цвет (красный), чтобы привлечь внимание к информации о рисках. Если используются иллюстрации или таблицы, расположите их так, чтобы они располагались рядом с соответствующим текстом.

В инструкциях не полагайтесь на пиктограммы, символы для передачи предупреждений, так как понимание обычно низкое среди потребителей. Они должны использоваться только для усиления простых текстовых сообщений.

Помните, что упаковка тоже может быть опасной и должна иметь предупреждения о безопасности - пластиковая упаковка, стекло, металлические скобы и полосы

Укажите все пределы безопасного использования продукта (например, вес пользователя, диапазон температур, вентиляция, срок службы изделия и т. д.)

Предупреждать о последствиях каждого разумно предсказуемого неправильного использования продукта, в том числе опасности для конкретных групп, таких как дети, начинающие пользователи, левши, люди с ограниченными возможностями или пожилые люди.

Любые предупреждающие надписи, размещенные на продукте, должны быть четко видны и разборчивы. Если возможно, они должны быть расположены рядом с местом, где может произойти опасное действие.

Перечислите все инструменты и другие предметы, необходимые для правильной сборки и использования продукта.

Центр сертификации
Европейский подход к оценке соответствия продукции